Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Coaterex S.A.S., con domicilio en Cali, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos mediante este sitio y sus canales comerciales. Contacto: contacto@coaterex.com. Dirección publicada de atención: Calle 26N # 5A N -50, Cali, Colombia.

Esta política comprende los formularios de contacto, solicitudes técnicas, descargas, suscripciones, cotizaciones y muestras. Se enmarca en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación aplicable en Colombia.

Según el formulario, recibimos nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, país, idioma y el contenido de su consulta. Las solicitudes técnicas pueden incluir aplicaciones, materiales, procesos, volúmenes, productos de interés y archivos que usted aporte; las muestras pueden requerir datos de envío.

También registramos fechas, estado de la solicitud, página de origen y parámetros de campaña incluidos en el enlace de acceso. Los servicios que soportan el sitio pueden procesar datos técnicos de conexión para su funcionamiento y seguridad. Evite incluir datos sensibles o información personal de terceros que no sea necesaria para atender su solicitud.

Utilizamos esta información para responder consultas, recomendar recubrimientos, entregar recursos solicitados, preparar cotizaciones, coordinar muestras y dar seguimiento técnico y comercial. También permite organizar contactos por idioma e interés y conocer qué páginas o campañas generan solicitudes.

El formulario de aplicaciones guarda avances en el navegador y, cuando se proporciona un correo válido, puede guardar un borrador en la nube antes del envío final. Esto permite retomar la solicitud y enviar recordatorios para completarla. Puede pedir que eliminemos un borrador o que dejemos de enviar recordatorios.

Cuando la normativa exige autorización, el tratamiento debe contar con su autorización previa e informada, salvo las excepciones legales. La consulta de esta política no equivale por sí sola a autorizar cualquier uso de sus datos.

Las descargas y los formularios pueden dar lugar a seguimiento sobre el recurso o producto consultado; la suscripción permite recibir novedades comerciales. Puede solicitar el cese de comunicaciones promocionales por correo o utilizar el enlace de baja cuando esté disponible. Esto no impide recibir respuestas o avisos necesarios para una solicitud en curso.

El sitio utiliza servicios de Google Firebase y Firestore para almacenar formularios y borradores, y Brevo para gestionar contactos y comunicaciones. Los envíos de determinados formularios también registran una conversión en la herramienta de seguimiento comercial de Coaterex, con datos como correo, empresa, idioma, recurso y campaña de origen.

Según su solicitud, pueden intervenir proveedores de correo, alojamiento, soporte técnico o logística. Estas operaciones pueden implicar tratamiento fuera de Colombia; les son aplicables las reglas de transmisión o transferencia internacional correspondientes. La información también podrá comunicarse a autoridades cuando exista una obligación legal.

El sitio utiliza almacenamiento local para limitar envíos repetidos de formularios y almacenamiento de sesión para conservar el avance de la solicitud técnica. El control de envíos considera una ventana de diez minutos; sus registros locales pueden permanecer hasta que se actualicen o usted borre los datos del sitio.

Puede borrar o bloquear cookies y almacenamiento desde su navegador. Esto puede impedir recuperar un borrador local o afectar ciertas funciones; borrar datos del navegador no elimina formularios o borradores ya guardados en nuestros sistemas. Los enlaces hacia servicios externos se rigen por sus propias políticas.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud, mantener la relación comercial y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables. La duración depende del tipo de registro y de la finalidad; esta política no establece un plazo único para todos los datos.

Puede solicitar la supresión de información que ya no sea necesaria. Si una obligación exige conservar algún registro, le explicaremos el motivo y el alcance de esa conservación. La existencia de un borrador no significa que se haya enviado una solicitud definitiva.

La operación del sitio utiliza controles de acceso, autenticación para funciones administrativas y validación de formularios. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento ofrece una garantía absoluta de seguridad.

Mantenga reservados los enlaces de recuperación de borradores, cotizaciones y muestras: pueden permitir consultar información asociada a su solicitud. Si cree que un enlace o sus datos fueron expuestos, contáctenos para revisar el caso.

Puede conocer, actualizar y rectificar sus datos, acceder a ellos gratuitamente, solicitar prueba de la autorización y conocer el uso dado a su información. También puede solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión cuando proceda y no exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

Si considera que se han vulnerado sus derechos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable, cuando corresponda.

Escriba a contacto@coaterex.com con el asunto “Datos personales”. Indique su nombre, el correo utilizado en la solicitud, lo que desea consultar o modificar y un medio para recibir respuesta. Si actúa en representación de otra persona, incluya la acreditación correspondiente. Podemos solicitar información proporcional para verificar su identidad.

Conforme al procedimiento colombiano, las consultas se atienden en hasta diez días hábiles desde su recepción, con una prórroga informada de hasta cinco días hábiles. Los reclamos se atienden en hasta quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción, con una prórroga informada de hasta ocho días hábiles. Si falta información, le indicaremos cómo completar la solicitud.

Al abrir WhatsApp, LinkedIn u otros enlaces externos, usted accede a servicios con sus propias condiciones y políticas de privacidad. Esta política describe el tratamiento de Coaterex y no sustituye las políticas de esos servicios.

El sitio está dirigido a contactos profesionales y empresariales y no solicita intencionalmente datos de menores de edad. Si identifica información de un menor enviada por error, comuníquese con nosotros para gestionar su eliminación conforme a la normativa aplicable.

Esta versión aplica desde la fecha indicada al inicio. Publicaremos aquí las actualizaciones para reflejar cambios en los servicios, las finalidades o los requisitos aplicables. Los cambios sustanciales se comunicarán por los medios pertinentes y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.