Política de privacidade e tratamento de dados pessoais

A Coaterex S.A.S., sediada em Cali, Colômbia, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recebidos por este site e seus canais comerciais. Contato: contacto@coaterex.com. Endereço de atendimento publicado: Calle 26N # 5A N -50, Cali, Colômbia.

Esta política abrange formulários de contato, solicitações técnicas, downloads, assinaturas, cotações e amostras. Tem como referência a Lei colombiana 1581 de 2012 e sua regulamentação aplicável.

Conforme o formulário, recebemos nome, empresa, e-mail, telefone, país, idioma e o conteúdo da consulta. Solicitações técnicas podem incluir aplicações, materiais, processos, volumes, produtos de interesse e arquivos fornecidos por você; amostras podem exigir dados de entrega.

Também registramos datas, status da solicitação, página de origem e parâmetros de campanha incluídos no link de acesso. Os serviços que sustentam o site podem tratar dados técnicos de conexão para operação e segurança. Evite incluir dados sensíveis ou informações pessoais de terceiros desnecessárias ao atendimento.

Utilizamos essas informações para responder consultas, recomendar revestimentos, entregar recursos solicitados, preparar cotações, coordenar amostras e realizar acompanhamento técnico e comercial. Elas também permitem organizar contatos por idioma e interesse e identificar quais páginas ou campanhas geram solicitações.

O formulário de aplicações salva o progresso no navegador e, quando um e-mail válido é informado, pode salvar um rascunho na nuvem antes do envio final. Isso permite retomar a solicitação e receber lembretes para concluí-la. Você pode pedir a exclusão de um rascunho ou a interrupção dos lembretes.

Quando a legislação exige autorização, o tratamento deve contar com sua autorização prévia e informada, salvo exceções legais. A leitura desta política, por si só, não autoriza qualquer uso dos seus dados.

Downloads e formulários podem gerar acompanhamento sobre o recurso ou produto consultado; a assinatura permite receber novidades comerciais. Você pode solicitar por e-mail o fim das comunicações promocionais ou usar o link de descadastro, quando disponível. Isso não impede respostas ou avisos necessários a uma solicitação em andamento.

O site utiliza Google Firebase e Firestore para armazenar formulários e rascunhos, e Brevo para gerenciar contatos e comunicações. Determinados envios também registram uma conversão na ferramenta de acompanhamento comercial da Coaterex, com dados como e-mail, empresa, idioma, recurso e campanha de origem.

Conforme sua solicitação, podem participar prestadores de e-mail, hospedagem, suporte técnico ou logística. Essas operações podem envolver tratamento fora da Colômbia, sujeito às regras aplicáveis de transmissão ou transferência internacional. As informações também poderão ser comunicadas às autoridades quando houver obrigação legal.

O site utiliza armazenamento local para limitar envios repetidos de formulários e armazenamento de sessão para conservar o progresso da solicitação técnica. O controle de envios considera uma janela de dez minutos; os registros locais podem permanecer até serem atualizados ou até você limpar os dados do site.

Você pode apagar ou bloquear cookies e armazenamento pelo navegador. Isso pode impedir a recuperação de um rascunho local ou afetar algumas funções; apagar os dados do navegador não exclui formulários ou rascunhos já salvos em nossos sistemas. Serviços externos possuem suas próprias políticas.

Conservamos os dados pelo tempo necessário para atender a solicitação, manter a relação comercial e cumprir obrigações legais ou contratuais aplicáveis. O prazo depende do tipo de registro e da finalidade; esta política não estabelece um período único para todos os dados.

Você pode solicitar a exclusão de informações que não sejam mais necessárias. Se uma obrigação exigir a conservação de algum registro, explicaremos o motivo e o alcance. A existência de um rascunho não significa que uma solicitação definitiva tenha sido enviada.

A operação do site utiliza controles de acesso, autenticação para funções administrativas e validação de formulários. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento oferece garantia absoluta de segurança.

Mantenha em sigilo os links de recuperação de rascunhos, cotações e amostras: eles podem permitir acesso a informações associadas à sua solicitação. Entre em contato se acreditar que um link ou seus dados foram expostos.

Você pode conhecer, atualizar e corrigir seus dados, acessá-los gratuitamente, solicitar prova da autorização e saber como suas informações foram utilizadas. Também pode solicitar a revogação da autorização ou a exclusão quando cabível e quando não houver obrigação legal ou contratual de conservação.

Se considerar que seus direitos foram violados, você pode recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio da Colômbia (SIC), após concluir o procedimento de consulta ou reclamação perante o responsável, quando exigido.

Escreva para contacto@coaterex.com com o assunto “Dados pessoais”. Informe seu nome, o e-mail utilizado na solicitação, o que deseja consultar ou alterar e um canal para resposta. Se representar outra pessoa, inclua a comprovação correspondente. Podemos solicitar informações proporcionais para verificar sua identidade.

Conforme o procedimento colombiano, consultas são atendidas em até dez dias úteis após o recebimento, com prorrogação informada de até cinco dias úteis. Reclamações são atendidas em até quinze dias úteis a partir do dia seguinte ao recebimento, com prorrogação informada de até oito dias úteis. Se faltarem informações, explicaremos como completar a solicitação.

Ao abrir WhatsApp, LinkedIn ou outros links externos, você acessa serviços com seus próprios termos e políticas de privacidade. Esta política descreve o tratamento pela Coaterex e não substitui as políticas desses serviços.

O site é destinado a contatos profissionais e empresariais e não solicita intencionalmente dados de menores de idade. Se identificar informações de um menor enviadas por engano, entre em contato para que possamos providenciar a exclusão conforme a legislação aplicável.

Esta versão se aplica a partir da data indicada no início. Publicaremos aqui atualizações para refletir mudanças nos serviços, nas finalidades ou nos requisitos aplicáveis. Alterações substanciais serão comunicadas pelos meios pertinentes, e uma nova autorização será solicitada quando necessário.